İptal ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. caap.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde, Türkiye Cumhuriyeti Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri gereğince aşağıdaki iptal ve iade şartları geçerlidir.

1. Hasarlı veya Ayıplı Ürünlerin İadesi

Sipariş ettiğiniz ürünün taşıma sırasında hasar görmesi veya üretimden kaynaklı ayıplı/kusurlu olması durumunda:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• Hasarlı veya ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tamamen firmamıza aittir.

• İade işlemini başlatmak için kusurun veya hasarın fotoğraflarını [email protected] elektronik posta adresine göndererek bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

2. Cayma Hakkı Kapsamında Standart İadeler

Herhangi bir kusuru olmayan ürünleri iade etmek istemeniz halinde, yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo gönderim ücreti müşteriye (Alıcı'ya) aittir.

• İadenin kabul edilebilmesi için ürünün kesinlikle kullanılmamış, üzerindeki etiketinin koparılmamış olması gerekmektedir.

• İade gönderisi yapılırken ürünün tüm kutu içeriği eksiksiz olmalıdır. Eksik gönderimlerde iade kabul edilmeyecektir. Kutu içeriği şunları kapsar:

  • Orijinal Kutu

  • Şapka

  • Anahtarlık

  • Etiketler

  • Kartlar

3. Ödeme İade Süreci

Türkiye Cumhuriyeti elektronik ticaret kanunları gereğince ödeme iadesi şartlarımız aşağıdaki gibidir:

• İade talebiniz ve iade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaşıp incelendikten sonra, iade şartlarına uygunluğu onaylandığında iade süreci derhal başlatılır.

• Yasal süre olan, cayma bildiriminin ve ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli (cayma hakkı kullanımında kargo masrafları düşülerek) tek seferde iade edilir.

• İade işlemi, alışveriş sırasında kullandığınız ödeme aracına (kredi kartı veya banka kartı) doğrudan yapılır. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

4. Sipariş İptali

• Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi [email protected] adresine bildirerek işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Bu durumda herhangi bir kesinti yapılmadan ödemenizin tamamı iade edilir.

• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün size ulaştıktan sonra standart iade prosedürünü (Madde 2) işletmeniz gerekmektedir.

5. İade Gönderim Adresi ve İletişim

İade kargolarınızı yalnızca aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:

• Firma Unvanı: YASİN KEMAL MUTLU (caap!)

• İade Adresi: 1.ORUÇGAZİ MAH. ÇELEBİ SK. MUTLU APT NO: 4 İÇ KAPI NO: 3 KARESİ/ BALIKESİR

• Elektronik Posta: [email protected]